§ 1. Dane Sprzedawcy

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Sklep prowadzi sprzedaż produktów oraz usług dostępnych w aktualnej ofercie na stronie graven.com.pl.
2. Regulamin jest udostępniany Klientowi bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie.
3. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres poczty elektronicznej w zakresie, w jakim jest on niezbędny do realizacji zamówienia.
4. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
5. Ceny produktów prezentowane w Sklepie są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT, chyba że przy danej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.
6. Informacja o cenie, kosztach dostawy oraz innych należnościach jest prezentowana Klientowi przed złożeniem zamówienia.

§ 3. Składanie zamówień

1. Zamówienia można składać za pośrednictwem Sklepu przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
2. W celu złożenia zamówienia Klient wybiera produkt, określa dostępne warianty lub parametry produktu, dodaje go do koszyka i przechodzi przez proces zamówienia.
3. Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej wartości zamówienia oraz dostępnych kosztach dostawy.
4. Złożenie zamówienia następuje poprzez użycie przycisku jednoznacznie wskazującego, że zamówienie wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia lub inne informacje dotyczące dalszej realizacji.
6. W przypadku produktów wykonywanych indywidualnie Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia projektu, parametrów, treści grawerowania lub innych danych niezbędnych do realizacji zamówienia.

§ 4. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

1. Część produktów oferowanych przez GRAVEN może być wykonywana według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności z indywidualnym grawerem, nadrukiem, oznakowaniem, wymiarem, projektem lub treścią.
2. Klient jest odpowiedzialny za prawidłowość przekazanych danych, tekstów, oznaczeń, wymiarów i materiałów graficznych.
3. Jeżeli przed rozpoczęciem produkcji przewidziana jest akceptacja projektu, realizacja może rozpocząć się po jego zaakceptowaniu przez Klienta.

§ 5. Płatności

1. Klient może skorzystać z metod płatności aktualnie udostępnionych w Sklepie podczas składania zamówienia.
2. Dostępne metody płatności oraz ewentualne związane z nimi koszty są prezentowane przed złożeniem zamówienia.
3. Jeżeli wybrana metoda wymaga płatności z góry, realizacja zamówienia może rozpocząć się po potwierdzeniu otrzymania płatności.
4. W przypadku produktów wykonywanych indywidualnie Sprzedawca może uzależnić rozpoczęcie realizacji od otrzymania płatności lub ustalonej zaliczki.

§ 6. Dostawa i realizacja

1. Zamówienia dostarczane są za pomocą metod dostawy aktualnie dostępnych w Sklepie.
2. Koszt dostawy jest prezentowany Klientowi przed złożeniem zamówienia.
3. Przewidywany termin realizacji może zależeć od rodzaju produktu, jego dostępności oraz zakresu personalizacji.
4. W przypadku produktu wykonywanego na zamówienie termin realizacji może być liczony od dnia uzgodnienia wszystkich szczegółów lub akceptacji projektu.
5. W razie wystąpienia okoliczności mogących istotnie wpłynąć na termin realizacji Sprzedawca poinformuje Klienta za pomocą podanych danych kontaktowych.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, może co do zasady odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin liczony jest zasadniczo od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, np. pocztą elektroniczną na adres biuro@graven.com.pl .
4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza znajdującego się poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe.
5. Produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu.
6. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca poinformuje inaczej.
7. Sprzedawca zwraca należne płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że uzgodniono inaczej.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

§ 8. Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
2. W przypadku braku zgodności towaru z umową Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności może żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
3. Reklamację można przesłać na adres: biuro@graven.com.pl lub na adres GRAVEN, ul. Witosa 38, 20-315 Lublin.
4. Dla sprawniejszego rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie numeru zamówienia, danych Klienta, nazwy reklamowanego produktu, opisu problemu oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania reklamacji.
5. Brak paragonu fiskalnego sam w sobie nie pozbawia Konsumenta możliwości wykazania zakupu za pomocą innych dowodów.
6. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

§ 9. Klienci prowadzący działalność gospodarczą

Do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, stosuje się przepisy ochronne w zakresie przewidzianym przez obowiązujące prawo.

W pozostałym zakresie zasady współpracy z przedsiębiorcami mogą wynikać również z indywidualnych uzgodnień handlowych.

§ 10. Konto Klienta i usługi elektroniczne

1. Jeżeli Sklep umożliwia utworzenie konta użytkownika, utworzenie i prowadzenie konta jest usługą świadczoną drogą elektroniczną.
2. Klient powinien chronić swoje dane dostępowe i nie udostępniać hasła osobom trzecim.
3. Klient może zrezygnować z konta, kontaktując się ze Sprzedawcą lub korzystając z funkcji dostępnych w panelu użytkownika, jeżeli Sklep taką funkcję udostępnia.
4. Zabronione jest przekazywanie za pośrednictwem Sklepu treści o charakterze bezprawnym.

§ 11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy właściwego miejscowo rzecznika konsumentów lub Inspekcji Handlowej.

Informacje dotyczące ochrony konsumentów oraz dostępnych metod polubownego rozwiązywania sporów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

§ 12. Dane osobowe

Informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, stosowanych plików cookies oraz praw użytkowników znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej w Sklepie.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
2. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają praw przysługujących Konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów, funkcjonalności Sklepu, metod płatności lub dostawy.
4. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klientów przed wejściem zmian w życie.